互联网在我们的生活中有着非常多的应用场景，在教育方便互联网的应用也是相当的重要。利用互联网的便利性和资源优质性开展了现在的新型教育方式，那么对于在线教育平台开发中，客户服务业是非常重要的，下面268小编就这个问题来详细的介绍当前教育系统变革，教学平台开发的问题。    

       而互联网的快速发展、计算机技术的进步使得人们在网上学习逐渐成为现在学习的一种便捷的方式。无论是学校还是一些培训教育机构，都纷纷开始搭建一套属于自己的网校，方便更多的网民学习。开办网校和实际办学完全不同，需要计算机硬件和软件的支持才能实现。许多网校平台开发商因此纷纷崭露头角，其中，268网校作为在线教育技术服务商的代表，它为学校/培训教育机构提供一个低成本做在线教育整体解决方案，打破所有技术壁垒，最大限度地降低了建立网校的技术和资金门槛，其功能包含在线直播教学、高清录播课程、考试题库、智能排课、教学管理、问答社区、名师管理、会员积分等，支持PC、移动端APP、微信网校等，其产品按需付费、成本可控，让学校/培训教育机构可以最小成本搭建自己独立域名的网校平台。   

全面提高在线客户服务沟通效率及品质   

       268网校原有的QQ、微信等客户服务模式，随着客户数量的快速增加，客服处理问题压力大、效率低，多种渠道无法统一，客户问题无法清晰记录、查找分析等问题开始渐渐显露出来。为此，268网校迅速接入了客服的IM即时通讯系统来支持其在线客户服务： 

       客户通过多个渠道进行咨询，客服人员仅需通过一个平台对接客户，极大缩短了客服响应时长，提高了服务效率和质量，获得了更高的客户好评率。在线客服流量环比增加80%以上，远高于电话坐席的话务增长量，在线客服目前逐渐成为268网校客户反馈和销售机会来源的主力之一。  

客户问题处理流程长   

       面对客户问题处理流程长的情况，268网校客服人员通过使用客服工单系统受理客户反馈的问题，客服人员可以详细记录客户问题、清晰查找及分析相关信息。所有接收到的客户问题都以工单形式在云平台内流转，根据企业提出的产品问题、类型等进行分类，自动化任务分配给相关部门专人进行解答，大大提升了客服反馈效率和反馈专业度。通过SLA服务设置功能还可以根据客户反馈的问题情况设置工单问题的优先级处理，大大提升了客服受理客户问题的人性化。客服管理人员可以对客服工单的处理状态一目了然，实时监测客户问题的处理进程。     

       最后，希望更多的在线教育专业SAAS服务提供商们能够像268网校一样，采用科学的客户服务管理方式＋完备全面的客户服务工具，用数据说话并随时改进客户服务模式，帮助教育机构、教师以及企业学校等快速搭建在线教育平台，迅速开展网络教学，早一天实现互联网+教育的美好愿景！