在线教育系统的运营是一件十分重要的事情，上文中，我们介绍了在线教育系统的“在线教育要广度还是要细分？”、“如何构建共赢的平台生态?”两个方面做了详细的介绍，下文中我们将从流量获取、留存用户方面来介绍。

三、如何获取良性的流量?

流量问题一直是在线教育的痛点和难点，事实上目前也没有一家机构能够站出来说已经有很好的解决方案，大家都在摸索中前进。摸索并找到一个有自己独特竞争力的流量来源，是构建商业模式最重要的环节之一。在我看来100教育这一年遇到的困难，根源上也是他们在流量模型上存在比较大的问题。

教育流量普遍有三种模式：

1、成熟的品牌(新东方在线);

2、通过工具或者社区获得自有流量;(有道，沪江);

3、有竞争力的付费流量购买;

对于一般创业者来说，创业初期构建强势品牌是非常难的，所以就一定需要想明白怎样在自己的流量模型上形成竞争力。我们看到一些做付费推广比较好的公司，如尚德等，他们自己摸索除了一套比别人更高效利用流量的方式，转化率更高，这也是他们的核心竞争力。当然，纯走付费推广方式，还是有很大的资本压力和风险，最安全的方法还是需要找到一套行之有效的沉淀，获取免费用户的方法。268教育软件从一开始就走的是基于工具和社区，获得大量免费用户的方式，这是我们形成的竞品最难以超越的竞争力;

四、如何确保老用户留下来?

前面提到流量获取是一大难点，但是比流量获取更难且更重要的是老用户的深度运营，也就是让用户真正留下来。深度运营的核心是建立用户的信任度和更了解用户，让他相信通过你的平台他是能够愉快地学到有用的东西。

这就牵涉到两个方面，一个是课程质量，这个之前我们已经说过，优质的师资是课程质量的核心保证;另一个则是用户体验。我们每一个课程都是用互联网快速迭代的思维优化我们的课程的。根据前一轮课程的老师和用户反馈，迭代设计后续的课程设置及环节，保证对于教学环节和质量的快速优化，从而提升用户口碑和教学效果。比如在一些零基础的课程，根据学生的需要安排线上自习室，这些都是通过互联网方式对课程做的创新。我们现在很多成熟的产品线，NPS(Net Promote Score，净推荐值)能稳定在60%以上。当然，确保用户留存，更深的挑战是真的理解每一个学生的诉求，并给他们个性化的教育方式。这是一个很难的课题，我们在尝试基于用户的学习、查词、阅读内容、背单词等等行为，给每个学生做出一个profile并提供更针对性的服务。未来会给用户带来更高效的学习方式。

新一轮的在线教育正在为教育市场带来革命性的变化，在线教育本身就是个“创业难，守业更难”的行当，行业也处于非常初级的阶段。品牌、师资、产品、技术、用户一项都不能少，一项都不能弱。怎样为用户带来更多高品质的内容、服务，为老师带来更高的收入，是需要每个在线教育系统接下来好好去思考的。不积跬步，无以至千里;浪潮退去，才知道谁在裸泳。

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